Корпоративная техническая поддержка#

Корпоративная техническая поддержка предоставляет высокий уровень обслуживания для критически важных элементов инфраструктуры. Услуги корпоративной технической поддержки включают все возможности стандартной технической поддержки, а также:

  • гарантированное время ожидания первичного ответа – до 2 часов;

  • круглосуточную поддержку.

С полными условиями оказания услуг можно ознакомиться здесь.

Сравнение условий стандартной и корпоративной технической поддержки#

Стандартная

Корпоративная

Предоставляется на основании отдельного договора на техническую поддержку

Обращение в поддержку по адресу электронной почты и через онлайн-форму

Обращение в поддержку по телефону

Режим предоставления поддержки: по рабочим дням с 10 до 20.00, по Московскому времени

Режим предоставления поддержки: круглосуточный, 24/7

Время первичной реакции на запрос: до 2 часов

Услуги, оказываемые в рамках корпоративной технической поддержки#

  • Устранение ошибок в функционировании программного обеспечения.

  • Консультирование по использованию программного обеспечения, предоставление разъяснений по документации.

  • Консультирование по работе протоколов HTTP и TCP при функционировании программного обеспечения.

  • Консультирование по изменению настроек операционной системы пользователя для улучшения производительности программного обеспечения.

  • Консультирование по возможностям оптимизации взаимодействия программного обеспечения с другими решениями, установленными у пользователя.

  • Оказание поддержки при кастомизации конфигурационных файлов для решения индивидуальных запросов пользователя.

  • Предоставление обновлений в течение срока оказания услуг по технической поддержке.