# Корпоративная техническая поддержка

Корпоративная техническая поддержка предоставляет высокий уровень обслуживания для
критически важных элементов инфраструктуры. Услуги корпоративной технической поддержки
включают все возможности стандартной технической поддержки, а также:

- гарантированное время ожидания первичного ответа – до 2 часов;
- круглосуточную поддержку.

С полными условиями оказания услуг можно ознакомиться [`здесь`](https://angie.software//support/Angie_enterprise.pdf).

## Сравнение условий стандартной и корпоративной технической поддержки

|                                                                                       | Стандартная                    | Корпоративная                  |
|---------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------|--------------------------------|
| Предоставляется на основании отдельного договора на техническую поддержку             | <span class="yes-mark"></span> | <span class="yes-mark"></span> |
| Обращение в поддержку по адресу электронной почты и через онлайн-форму                | <span class="yes-mark"></span> | <span class="yes-mark"></span> |
| Обращение в поддержку по телефону                                                     | <span class="no-mark"></span>  | <span class="yes-mark"></span> |
| Режим предоставления поддержки: по рабочим дням с 10 до 20.00, по Московскому времени | <span class="yes-mark"></span> | <span class="yes-mark"></span> |
| Режим предоставления поддержки: круглосуточный, 24/7                                  | <span class="no-mark"></span>  | <span class="yes-mark"></span> |
| Время первичной реакции на запрос: до 2 часов                                         | <span class="no-mark"></span>  | <span class="yes-mark"></span> |

## Услуги, оказываемые в рамках корпоративной технической поддержки

- Устранение ошибок в функционировании программного обеспечения.
- Консультирование по использованию программного обеспечения, предоставление
  разъяснений по документации.
- Консультирование по работе протоколов HTTP и TCP при функционировании программного обеспечения.
- Консультирование по изменению настроек операционной системы пользователя
  для улучшения производительности программного обеспечения.
- Консультирование по возможностям оптимизации взаимодействия программного обеспечения
  с другими решениями, установленными у пользователя.
- Оказание поддержки при кастомизации конфигурационных файлов для решения индивидуальных запросов
  пользователя.
- Предоставление обновлений в течение срока оказания услуг по технической поддержке.